旅館のシフト管理、いまだにExcelや紙で対応していませんか？
「フロントスタッフが急に休んだ」「繁忙期に誰がどのシフトに入っているか把握できない」「シフト作成に毎月何時間も費やしている」——こうした悩みは、旅館・ホテルを経営する方なら一度は経験しているのではないでしょうか。
観光業界では深刻な人手不足が続いており、限られたスタッフを最大限に活用するためのシフト管理は、今や経営の根幹に関わるテーマです。しかし、多くの旅館ではいまだにExcelや紙ベースでのシフト管理を行っており、その非効率さが現場の疲弊につながっています。
本記事では、旅館・ホテル向けのシフト管理システムを徹底比較し、実際の導入事例とともに「どのツールを選べばよいか」を具体的にご紹介します。
旅館のシフト管理で起きがちな3つの課題
① 属人化による引き継ぎの困難
ベテランの番頭さんや支配人が「頭の中でシフトを組んでいる」状態は、その人が休んだとたんに機能不全に陥ります。旅館特有の宿泊・食事・温泉対応など複数部門にまたがるシフトは、属人化のリスクが特に高い領域です。
② 急な欠員対応の遅れ
スタッフが体調不良などで急休した場合、電話やLINEで個別に代替要員を探す作業は時間と精神力を消耗します。特に週末や連休は代わりのスタッフが見つからず、マネージャー自らが現場に立つケースも珍しくありません。
③ 労働法対応の不備
連続勤務日数の超過、休日出勤の管理ミス、残業時間の把握不足——こうした労働法上の問題は、気づかないうちに積み重なっていることがあります。手作業のシフト管理では、法令遵守のチェックも漏れがちです。
旅館・ホテル向けシフト管理システム比較
現在、シフト管理に特化したクラウドサービスは数多く存在します。ここでは旅館・ホテル業との相性が高い主要3サービスを比較します。
1. シフオン（Shifton）
月額料金：無料プランあり／有料プランは1ユーザーあたり月額約300〜500円〜
主な機能：シフトの自動作成、スタッフへのシフト配信、勤怠記録との連携、モバイルアプリ対応
特徴：直感的なUIで操作が簡単。多言語対応しているため、外国人スタッフが多い施設にも向いています。無料プランで最低限のシフト管理が可能なため、まず試してみたいという方に最適です。
導入事例：長野県の温泉旅館（客室数20室）では、導入後にシフト作成時間が月あたり約8時間から2時間に短縮。スタッフへの周知もアプリ通知で完結するようになり、LINEグループでの混乱が解消されたとのことです。
2. キングオブタイム（King of Time）
月額料金：1ユーザーあたり月額300円（税抜）※勤怠管理機能込み
主な機能：シフト管理、打刻（顔認証・ICカード・スマホ対応）、残業アラート、有給管理、各種給与ソフトとの連携
特徴：シフト管理だけでなく勤怠管理・給与計算との連携が強みです。労働基準法に基づいたアラート機能があり、36協定の上限管理にも対応。旅館業で必須となる深夜勤務・宿直の管理も得意とします。
導入事例：静岡県の老舗旅館（客室数35室、スタッフ約40名）では、勤怠と給与計算が連携したことで経理担当者の月次作業が約15時間削減。残業アラートにより、慢性的な長時間労働の是正にも成功しました。
3. HRBrain シフト管理
月額料金：要問合せ（目安：スタッフ30名規模で月額3〜5万円程度）
主な機能：シフト希望収集の自動化、AIによるシフト自動作成、人件費シミュレーション、タレントマネジメント機能との統合
特徴：AIがスタッフのスキル・希望・法定条件を考慮した最適シフトを自動生成します。人件費コストのシミュレーションができるため、客室稼働率や季節変動に合わせた適正人員配置の判断にも役立ちます。規模の大きい旅館・旅館グループに特に向いています。
導入事例：東北地方の旅館グループ（3施設合計・客室数150室以上）では、繁忙期の人員過不足が可視化され、施設間のスタッフ融通がスムーズに。AIシフトにより配置ミスによるクレームが大幅に減少したと報告されています。
システム選びで失敗しないための3つのポイント
① スタッフのITリテラシーに合わせて選ぶ
高機能なシステムも、スタッフが使いこなせなければ意味がありません。特にシニアスタッフが多い旅館では、アプリ操作のシンプルさや、紙との併用が可能かどうかを確認しましょう。
② 既存の給与・勤怠システムとの連携を確認する
シフト管理と勤怠管理・給与計算がバラバラのシステムだと、二重入力の手間が発生します。導入前に既存ツールとのAPI連携やCSV出力の可否を確認してください。
③ 無料トライアルを必ず活用する
ほとんどのシステムには無料トライアル期間（14〜30日程度）があります。実際にシフトを1サイクル作成してみることで、使い勝手や自施設との相性が明確になります。
まとめ：シフト管理のDXは、スタッフ定着率向上にも直結する
シフト管理システムの導入は、単なる「業務効率化」にとどまりません。スタッフが希望を出しやすく、公平なシフトが組まれる環境は、従業員満足度の向上・離職率の低下にも貢献します。人手不足が深刻な旅館業界において、スタッフが長く働き続けられる職場づくりは、経営の安定に直結する重要な投資です。
まずは無料プランや無料トライアルから始めて、自施設に合ったツールを見つけてみてください。小さな一歩が、現場の大きな変革につながります。