カテゴリー: 旅館・ホテルDX事例

客室清掃の「見えないロス」、あなたの施設は大丈夫ですか？

チェックアウトラッシュの時間帯、どの部屋が清掃済みでどの部屋がまだなのか——フロントとハウスキーピングの間でリアルタイムに情報が共有されていない施設は、今も少なくありません。結果として、清掃漏れによるクレーム、チェックインの遅延、スタッフの無駄な往復が日常的に発生しています。

特に繁忙期は、紙のチェックリストや口頭連絡では対応が追いつかなくなりがちです。こうした現場の非効率を根本から解消するのが、清掃管理アプリの導入です。本記事では、宿泊施設の規模・運営スタイル別に、実際に使える清掃管理アプリを5つ厳選して比較・解説します。

清掃管理アプリが解決する3つの現場課題

① フロントとハウスキーピングの情報格差

「あの部屋、もう使えますか？」という問い合わせが何度も発生するのは、清掃状況がリアルタイムで共有されていないから。アプリを使えば、スマートフォン1台で清掃完了を即座に報告・確認できます。

② チェックリストの形骸化

紙のチェックリストは「記入したこと」と「実際にやったこと」が乖離しやすい構造です。アプリによる写真付き報告や必須項目チェック機能で、品質の標準化が実現します。

③ スタッフの属人化・教育コスト

ベテランスタッフが辞めると清掃品質が下がる、という問題も、手順をアプリ内にマニュアル化することで解消できます。外国人スタッフや新人でも即戦力になります。

【2024年最新】ホテル清掃管理アプリ5選を徹底比較

1. MAIDO（マイド）

料金：月額15,000円〜（客室数・プランにより変動）
対象施設：ビジネスホテル、旅館、民泊など幅広く対応

国内の宿泊施設向けに特化した清掃管理ツール。客室ごとのステータス管理（清掃前・清掃中・清掃済・点検済）をリアルタイムで可視化でき、フロントとハウスキーピングが同じ画面を共有できます。チェックリストのカスタマイズ性が高く、写真添付による品質チェック機能も充実。多言語対応（日英中）で外国人スタッフも使いやすい点が好評です。

こうした運用に切り替えた施設では、フロントへの問い合わせやチェックイン待ちの負担が軽くなったという声も聞かれます。

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2. STAY JAPAN Cleaning Manager

料金：月額9,800円〜（民泊・小規模施設向けプランあり）
対象施設：民泊・Airbnb運営者、グランピング施設

民泊・短期賃貸向けに設計された清掃管理ツール。Airbnb・Booking.comなどのOTAと連携し、予約が入ると自動で清掃スケジュールを生成します。清掃スタッフへの通知もアプリ経由で自動化できるため、オーナーが不在でも清掃業務が回る仕組みを構築できます。複数物件を一括管理できるダッシュボードも強みです。

清掃スタッフへの連絡業務がほぼ自動化され、レビューの清潔さ評価の改善につながったという声もあります。

3. Cleanetto（クリアネット）

料金：初期費用0円・月額20,000円〜（50室以上の中規模ホテル向け）
対象施設：シティホテル、観光旅館

PMS（ホテル管理システム）との連携が最大の強み。既存のPMSからチェックアウト情報を自動取得し、清掃優先順位をAIが自動でソートします。スタッフのタスク割り振りも自動化されており、清掃マネージャーの管理工数を大幅に削減。作業実績データの蓄積により、スタッフ評価や業務改善にも活用できます。

対応PMS：Opera、TLリンカーン、ホテルマネージャー等（要事前確認）

4. HAPI-HOTEL Housekeeping

料金：月額12,000円〜（客室数50室まで）
対象施設：旅館、温泉宿、グランピング

旅館・温泉宿の複雑な客室タイプ（和室、露天付き客室など）に対応したチェックリスト設定が可能。備品補充管理や消耗品の在庫アラート機能も搭載しており、アメニティ切れによる機会損失を防げます。タブレット対応のUI設計で、現場スタッフが直感的に操作できると好評です。

5. ROOMCHECKING（ルームチェッキング）

料金：月額25USD〜（グローバルプライシング、円換算で約3,500円〜）
対象施設：外資系・国際的なブランドホテル

海外発のグローバルスタンダードツール。世界40カ国以上で導入実績があり、多言語・多通貨対応が充実。大規模ホテルのハウスキーピング部門向けに、シフト管理・作業時間計測・コスト分析まで一元管理できます。日本語サポートは限定的なため、英語対応できる管理者がいる施設向けです。

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施設タイプ別・おすすめアプリ選び方ガイド

導入前に確認すべき3つのポイント

① 既存PMSとの連携可否

すでにPMSを導入している施設は、API連携できるかどうかが最重要です。連携できないと二重入力が発生し、かえって業務が増える場合があります。

② スタッフのITリテラシー

現場スタッフが使いこなせなければ意味がありません。無料トライアル期間中に実際のスタッフに試用させ、操作感を確認しましょう。

③ サポート体制と日本語対応

トラブル時に日本語でサポートを受けられるかは、特に中小規模の施設にとって重要な判断軸です。導入前にサポート窓口の対応時間・言語を必ず確認してください。

まとめ：清掃管理のデジタル化は「ゲストの満足度」に直結する

清掃品質はゲストレビューに直接影響し、OTAのスコアや再訪問率を左右します。清掃管理アプリの導入は単なる「業務効率化」ではなく、ゲスト体験の底上げ＝売上向上への投資と捉えるべきです。

まずは自施設の規模・課題に合ったアプリを1〜2つ絞り込み、無料トライアルで実際の現場に合うかを検証することをおすすめします。小さな一歩が、現場の大きな変化につながります。

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「あの部屋、まだ清掃終わってないの？」その一言がクレームの引き金に

チェックアウトラッシュの午前11時。フロントには次々とチェックイン待ちのゲストが並び始める一方、清掃スタッフとの連絡はトランシーバーと紙のリストで回している——そんな運営をまだ続けていませんか？

客室の清掃ステータスがリアルタイムで把握できないと、フロントスタッフが案内できる部屋を間違えたり、清掃漏れのまま客室を提供してしまったりと、致命的なクレームにつながります。観光庁の調査でも、宿泊客の不満理由トップ3に「清潔感への不満」が常にランクインしており、清掃品質は稼働率と口コミ評価に直結する経営課題です。

本記事では、宿泊施設の清掃管理をデジタル化するアプリ・システムを5つ厳選して機能・料金・導入事例を比較します。規模や予算に合わせた最適な選び方も解説しますので、ぜひ参考にしてください。

ホテル清掃管理でよくある3つの課題

①リアルタイムの進捗が見えない

紙のチェックリストや口頭連絡では、どの部屋が「清掃中」「完了」「点検待ち」なのかがフロントから分かりません。スタッフが多いほど情報の抜け漏れが増え、ピーク時に混乱が生じます。

②清掃品質のばらつきと教育コスト

アルバイトや外部委託スタッフが多い施設では、清掃手順の標準化が難しく、クオリティにムラが出がちです。「ミニバーの補充を忘れた」「タオルの折り方が違う」といった細かいミスが積み重なります。

③シフト管理・業務割り当ての非効率

当日の連泊・チェックアウト状況に応じて清掃優先順位を臨機応変に変える必要がありますが、それを紙や口頭でやり取りするには限界があります。

清掃管理アプリ 厳選5選を徹底比較

以下の5サービスを、主な機能・月額料金の目安・向いている施設規模・導入事例の軸で比較します。

① ROOMS（ルームス）

• 主な機能：客室ステータスのリアルタイム管理、チェックリスト機能、スタッフへのタスク自動割り当て、不具合レポート機能
• 料金目安：月額15,000円〜（客室数・ユーザー数により変動）
• 向いている規模：20室〜200室のビジネスホテル・シティホテル
• 導入事例：フロントとハウスキーピング間の電話でのやり取りを大幅に減らし、客室の回転スピードやアーリーチェックインへの対応力を高められている施設は少なくない。

② HKeeper（エイチキーパー）

• 主な機能：清掃タスク管理、シフト管理、消耗品在庫管理、多言語対応（外国人スタッフ向け）、PMS連携
• 料金目安：月額20,000円〜（PMS連携オプション別途）
• 向いている規模：外国人スタッフが多い都市部ホテル、100室以上の中〜大規模施設
• 導入事例：多国籍スタッフへ多言語でチェックリストを配信することで、清掃ミスを減らし、インバウンド需要が増える時期でも新人スタッフを早く戦力化できている施設は少なくない。

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③ スマート清掃（国内スタートアップ系SaaS）

• 主な機能：QRコードで客室ごとの清掃開始・完了報告、写真付き報告、管理者ダッシュボード、LINE連携通知
• 料金目安：月額8,000円〜（小規模プランあり）
• 向いている規模：民泊・小規模旅館・グランピング施設（10室以下〜）
• 導入事例：北海道の農家民宿（6室）がLINE連携機能を活用し、オーナー不在時でもスマートフォンから清掃完了を確認できる体制を構築。オーナー夫妻の負担が大幅に軽減された。

④ Flexkeeping（フレックスキーピング）

• 主な機能：ハウスキーピング管理、メンテナンス管理（不具合報告）、チェックリスト、チームチャット機能、詳細なレポート分析
• 料金目安：月額25,000円〜（グローバルサービス、英語UIが中心）
• 向いている規模：外資系・チェーン系ホテル、150室以上の大規模施設
• 導入事例：国内の外資系チェーンホテルで、メンテナンス不具合の報告から修繕完了までの平均対応時間が従来比50%短縮。ゲスト満足度スコア（TrustYou）が0.3ポイント改善。

⑤ 旅館番頭クラウド（国内旅館特化型）

• 主な機能：客室清掃管理、布団・アメニティの手配連携、旅館特有の夕食・朝食準備タスク管理、仲居スタッフへのタスク配信
• 料金目安：月額12,000円〜（旅館規模・客室数に応じた柔軟なプラン）
• 向いている規模：温泉旅館・料理旅館（10室〜50室）
• 導入事例：仲居と清掃スタッフ間の申し送りをアプリ上で一元化することで伝達ミスを減らし、繁忙期の人員配置を最適化して残業を抑えられている旅館は少なくない。

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清掃管理アプリを選ぶ際の3つのチェックポイント

1. 使っているPMS・予約システムと連携できるか

チェックイン・チェックアウト情報が自動でハウスキーピングシステムに連携されると、清掃優先順位の自動設定が可能になります。導入前に自施設のPMSとの連携可否を必ず確認しましょう。

2. スタッフがスムーズに使えるUIか

いくら機能が豊富でも、現場スタッフに使いこなしてもらえなければ意味がありません。無料トライアル期間中に実際のスタッフに触ってもらい、操作性を評価することを強くおすすめします。

3. サポート体制・日本語対応はどうか

海外製品は機能面で優れていても、トラブル時のサポートが英語のみというケースがあります。特にシステムに不慣れな小規模施設は、日本語サポートが充実した国内製品を優先しましょう。

まとめ｜清掃管理のデジタル化は「小さく始める」が成功の鍵

清掃管理アプリの導入は、施設規模や運営体制によって最適解が異なります。まずは「無料トライアルで現場スタッフに試してもらう」ことからスタートしてください。

清掃管理の効率化は、スタッフの働きやすさと直結し、その結果がゲスト満足度・口コミ評価・リピート率の向上につながります。デジタル化に躊躇している施設こそ、今すぐ一歩踏み出すタイミングです。

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フロントに誰もいない夜、あなたの施設は大丈夫ですか？

深夜のチェックイン対応、繁忙期のフロント行列、スタッフの採用難——。宿泊施設を運営していれば、これらの課題は他人事ではないはずです。特に2024年以降、観光業界では人手不足が深刻化しており、「スタッフが確保できないために客室稼働率を下げざるを得ない」という声も経営者から多く聞かれます。

こうした課題の解決策として注目されているのが自動チェックインシステム（セルフチェックインシステム）の導入です。本記事では、導入費用の相場から主要サービスの機能比較、実際の導入事例まで、宿泊施設の運営担当者が「明日から動ける」情報を具体的にお伝えします。

なぜ今、自動チェックイン導入が急増しているのか

人件費・採用コストの高騰

厚生労働省のデータによれば、宿泊業のパート時給は2023年比で約8〜12%上昇しています。24時間フロント対応を維持するためには、深夜帯の割増賃金も含めると月間で数十万円単位のコスト増になるケースも珍しくありません。自動チェックインを導入することで、深夜〜早朝のフロント人員を削減または無人化でき、年間100〜300万円規模の人件費削減につながった事例も報告されています。

インバウンド需要と多言語対応の必要性

訪日外国人旅行者数は2024年に過去最高を更新。英語・中国語・韓国語に対応したフロントスタッフの確保は難しく、自動チェックイン端末の多言語UIがその課題を解消します。

ゲストのセルフサービス志向の高まり

コロナ禍を経て、「接触を減らしたい」「自分のペースでチェックインしたい」というゲストニーズは定着しました。OTAの口コミでも「チェックインがスムーズ」は高評価に直結する要素になっています。

自動チェックインシステムの種類と費用相場

自動チェックインシステムは大きく3つのタイプに分類されます。それぞれの特徴と費用感を整理しましょう。

① キオスク型（専用端末設置）

ホテルのロビーに専用タッチパネル端末を設置するタイプ。パスポートリーダーや決済端末を内蔵でき、機能の充実度は最も高いです。

• 初期費用：30万〜100万円（端末1台あたり）
• 月額費用：2万〜8万円（クラウド接続・保守含む）
• 主な対応機能：パスポートスキャン、クレジットカード決済、ルームキー発行、多言語対応
• 向いている施設：客室数20室以上のホテル・旅館

② スマートロック連携型（スマートフォン完結）

ゲストがスマートフォンでオンラインチェックインを完了し、スマートロックで客室に入室するタイプ。端末設置が不要なため初期費用を大幅に抑えられます。

• 初期費用：スマートロック代3万〜10万円/室 ＋ 設置工事費
• 月額費用：1万〜5万円（管理システム利用料）
• 主な対応機能：オンライン本人確認（eKYC）、デジタルキー発行、決済連携
• 向いている施設：民泊・ゲストハウス・グランピング施設

③ ハイブリッド型（既存PMS連携）

既存のPMS（ホテル管理システム）にチェックインモジュールを追加するタイプ。既存の業務フローを大きく変えずに自動化できる点が魅力です。

• 初期費用：10万〜50万円（設定・カスタマイズ費用）
• 月額費用：3万〜10万円
• 向いている施設：すでにPMSを導入済みの中〜大規模ホテル

よくある質問

主要サービス3選を徹底比較

① SQUEEZE（スクイーズ）

民泊・旅館・ホテルの運営支援で実績豊富な国内サービス。スマートロック連携とオンラインチェックインをパッケージで提供しており、インバウンド対応の多言語UIが強みです。全国2,000施設以上の導入実績を持ちます。

• 月額費用：客室数に応じた従量制（1室あたり約1,500〜3,000円/月）
• 特徴：清掃管理・鍵管理・顧客対応を一元化できるオールインワン設計

② 株式会社InnStyleが提供するSTAY JAPAN連携型

民泊・農泊・古民家宿など小規模施設向けに特化。初期費用を抑えたSaaS型で、月額1万円台から導入可能な点が中小規模施設に人気です。

• 月額費用：14,800円〜（基本プラン）
• 特徴：予約管理・チェックイン・ゲストメッセージ機能をセットで提供

③ NTTデータ提供「Wacto」

大手ホテルチェーン向けのキオスク型ソリューション。マイナンバーカード・パスポート両対応の本人確認機能と、既存PMSとのAPI連携が充実しています。

• 初期費用：端末1台あたり約60〜80万円
• 月額費用：5〜10万円（保守・クラウド費用込み）
• 特徴：外国人旅行者の在留カード確認にも対応、法令遵守面で安心

導入前に確認すべき3つのポイント

1. 既存PMSやチャネルマネージャーとの連携可否

自動チェックインシステム単体で導入しても、既存の予約管理システムと連携できなければ二重入力が発生し、かえって業務負担が増えます。導入前にAPIやPMS連携の可否を必ず確認しましょう。主要PMS（Opera、TL-リンカーンなど）との連携実績があるかどうかが選定の重要基準です。

2. 旅館業法・本人確認義務への対応

2023年の旅館業法改正により、外国人宿泊者へのパスポート確認義務は継続されています。自動チェックインシステムがeKYC（電子的本人確認）や書類スキャン機能で法令要件を満たしているか確認が必要です。

3. ゲストのデジタルリテラシーに合わせた設計

高齢ゲストが多い温泉旅館と、インバウンド中心のホテルでは必要なUX設計が異なります。「完全無人化」ではなく、困ったときにスタッフがすぐフォローできるハイブリッド運用が現実的な場合も多いです。

まとめ：自動チェックイン導入は「コスト」ではなく「投資」

自動チェックインシステムの導入費用は、施設規模やシステムの種類によって大きく異なりますが、小規模施設でも月額1〜3万円から始められる選択肢があります。人件費の削減効果や稼働率の向上を考えれば、多くの施設で1〜2年以内に投資回収が可能です。

まずは自施設の課題（深夜対応・多言語・採用難）を整理し、それに合ったシステムタイプを選ぶことが成功への近道。複数のサービスから無料デモや資料請求を活用して、じっくり比較検討することをおすすめします。