カテゴリー: 旅館・ホテルDX事例

旅館のDX化は「コスト削減」への最短ルート

「人手が足りない」「OTAへの手数料が重い」「フロント業務に追われて本来のおもてなしができない」――こうした声を、現場を回っていると本当によく耳にします。観光需要がコロナ禍前の水準に戻りつつある一方で、人件費の高騰と物価上昇が容赦なく経営を直撃している。お客様が増えてもなぜか手元に残らない、という悩ましい状況に置かれている旅館は少なくないはずです。デジタルトランスフォーメーション（DX）による業務効率化とコスト削減は、もはや「余裕ができたらやろう」という話ではなく、生き残りのための必須戦略になっています。

この記事では、実際にDX化を進めて成果を出した旅館の事例を3つ取り上げ、どのシステムをどう組み合わせれば効果が出るのかを具体的に解説します。導入費用・月額コスト・削減効果をできる限り数字で示しているので、「うちでも使えるか？」を判断する材料にしてください。

課題①「スタッフ不足×チェックイン業務」の二重苦

旅館において、夕方のチェックイン時間帯は最もスタッフが集中投下されるタイミングです。繁忙期には1時間に20組以上が重なることも珍しくなく、フロントの行列がそのまま「初対面の印象」になってしまう。お客様に「やっと着いた」という解放感を感じてほしいのに、最初の体験がストレスになる——これほどもったいないことはありません。かといってパートやアルバイトを増員すれば人件費がかさむ。この悪循環に頭を抱えている施設は、全国に本当に多いのです。

解決策：セルフチェックインシステムの導入

静岡県・伊豆エリアにある全30室の温泉旅館A（仮名）では、2023年春にセルフチェックイン端末「SELFIN（セルフィン）」を2台導入しました。

初期費用は端末2台と設置工事込みで約30万円、月額の保守・サポート費用が約3万円。導入を検討していた担当者は「正直、30万円という数字を見て一瞬ひるんだ」と話してくれましたが、その不安は6ヶ月で払拭されます。繁忙時間帯のフロントスタッフを2名から1名に削減でき、月間人件費が約15万円圧縮されたことで、初期費用は半年で回収。年間換算では約150万円のコスト削減を達成しました。

さらに面白いのは、数字以外の変化です。「チェックイン待ち時間が減った」という口コミが増え、OTAの評価スコアが4.1から4.5へ改善するという副次効果も生まれました。コストを削りながら顧客満足度が上がるというのは、なかなか気持ちのいい話です。

「スタッフがチェックイン業務から解放されたことで、夕食前の館内案内や客室対応に集中できるようになりました。おもてなしの質が上がったと感じています」（A旅館・女将談）

課題②「OTA手数料」と「二重予約リスク」のジレンマ

楽天トラベル・じゃらん・Booking.comなど複数のOTAに掲載している旅館では、各プラットフォームへの手数料が売上の10〜15%を占めることも珍しくありません。月商1,000万円なら、毎月100〜150万円が手数料として出ていく計算です。それだけでも痛いのに、在庫管理を手動でやっている施設には「二重予約」というもう一つの爆弾が常に転がっています。実際に二重予約を経験したスタッフは「あの瞬間の焦りは二度と味わいたくない」と口を揃えます。

解決策：チャネルマネージャー＋自社予約エンジンのセット導入

長野県・信州エリアにある全50室の温泉旅館B（仮名）では、「Beds24（ベッズ24）」のチャネルマネージャーと自社サイト用予約エンジンをセットで導入しました。Beds24の月額費用は部屋数や接続OTA数によって変わりますが約9,000円〜、自社予約エンジンの構築費用はワンタイムで約20万円。この組み合わせで何が起きたかというと、OTA経由の売上のうち20%が自社サイト経由にシフトし、平均手数料率が13%から5%以下に圧縮されました。

月間売上1,000万円規模のB旅館では、この施策だけで月間80万円以上のOTA手数料削減を実現。年間では約960万円のコストダウンという、なかなかインパクトのある数字です。チャネルマネージャーによって各OTAの在庫が自動同期されるため、スタッフが手動で更新する作業もゼロになり、二重予約も完全になくなりました。なお、PMS（プロパティ管理システム）とチャネルマネージャーを一体で使えるサービスとして、中小規模の旅館・ホテルに特化したHotelsmart（ホテルスマート）も注目を集めています。予約管理からOTA連携まで一元化できる設計で、導入のハードルが低いのも特徴です。

「以前は毎朝1時間かけて各OTAの在庫を手動で合わせていました。今はその時間がゼロになり、空いた時間を料理の打ち合わせや企画立案に使えています」（B旅館・運営担当者談）

毎朝1時間、年間で換算すると約365時間。それが丸ごと「考える時間」に変わったわけです。

課題③「バックオフィス業務」の属人化と非効率

予約台帳の管理、売上集計、清掃スケジュール管理、顧客情報の整理――これらをベテランスタッフが個人のExcelや紙ベースで回している旅館では、「あの人に聞かないとわからない」という状況が日常的に生まれています。そのベテランが体調を崩した日や、退職した翌朝のことを想像すると、少し背筋が冷える思いがしませんか。引き継ぎの属人化やヒューマンエラーが常態化しているこの問題は、規模の小さい施設ほど深刻です。

解決策：クラウド型PMS（プロパティ管理システム）の導入

京都市内にある全20室の町家旅館C（仮名）では、国内シェアの高い「らくなげ（旅館版）」と「TEMAIRAZU（手間いらず）」の2サービスを比較検討した結果、手間いらずのPMSを選択しました。両者の違いを簡単に整理すると以下のとおりです。

ちなみに「PMS（プロパティ管理システム）」という言葉、初めて聞いたときは「何かの資格か？」と思った方もいるかもしれません。簡単に言えば、旅館の運営に必要な情報をひとつのクラウド上にまとめて管理できるシステムです。予約台帳・売上・清掃状況・顧客履歴がバラバラのExcelではなく、一元管理できるイメージです。

C旅館では導入から3ヶ月で、月間のバックオフィス業務時間を約40時間削減しました。時給1,200円換算で月5万円相当の工数圧縮です。それ以上に大きかったのは、顧客データが蓄積されたことでリピーター向けの特別プランを作れるようになったこと。リピート率が18%から27%へ向上するという、じわじわ効いてくる成果にもつながっています。

DX導入を成功させる3つのポイント

旅館のDX化は「コスト削減」の最短ルート——現場の声から見えてきた現実

「人手不足で現場が回らない」「OTAの手数料が利益を圧迫している」「紙台帳や電話対応に毎日何時間も取られている」——地方の温泉旅館から都市型の小規模旅館まで、経営者・運営担当者が共通して抱えるこの悩みに、DX（デジタルトランスフォーメーション）は確かな答えを示し始めています。

しかし、「DXと言っても何から手をつければいいのかわからない」「導入費用が回収できるか不安」という声も多く聞かれます。本記事では、実際にDX化でコスト削減に成功した旅館の事例をもとに、導入すべきシステムの優先順位・費用感・期待できる効果を具体的に解説します。

旅館が抱えるコスト構造の課題——どこにムダが潜んでいるか

まず、旅館の運営コストがどこに集中しているかを整理しましょう。一般的な旅館の費用構造において、大きなウェイトを占めるのは以下の3つです。

• 人件費：フロント・予約対応・清掃スタッフなど、売上の30〜40%を占めることも珍しくない
• OTA手数料：じゃらん・楽天トラベル・Booking.comなどは販売価格の10〜20%が手数料として引かれる
• 業務非効率コスト：電話予約の対応ミス、二重予約、紙台帳の転記作業などによる機会損失・修正コスト

これら3つをまとめて改善できるのが、PMS（宿泊管理システム）・チャネルマネージャー・セルフチェックインの組み合わせです。特に中小規模の旅館向けにPMSとチャネルマネージャーを一体で提供するHotelsmart（ホテルスマート）のようなサービスは、操作のシンプルさとコストパフォーマンスの高さから、導入の第一歩として多くの施設に選ばれています。

DX成功事例①｜長野県の温泉旅館（全18室）——年間約240万円のコスト削減を実現

導入前の状況

スタッフ5名で運営していたこの旅館では、予約管理をExcelと電話で行っており、繁忙期には二重予約のトラブルが年3〜4件発生。フロント担当者が電話対応と帳票作成に1日平均3時間以上を費やしていました。

導入したシステムと費用

• PMS「tripla Book（トリプラブック）」：月額約3万円〜。予約管理・顧客情報・売上レポートを一元管理
• チャネルマネージャー「シーナッツ」：月額1.5万円〜。じゃらん・楽天・Booking.comなど主要OTAの在庫・料金を一括管理
• セルフチェックイン端末「ACALL」：初期費用約20万円＋月額1.5万円〜。チェックイン業務を自動化

導入後の効果（6ヶ月後）

フロント業務の削減により、スタッフ1名分の残業コストが月約15万円削減。OTAの手数料は変わらないものの、自社サイト経由の予約が導入前比で約35%増加し、実質的な手数料率が下がりました。年間換算での削減効果は約240万円に達しています。

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DX成功事例②｜京都市の町家旅館（全8室）——スタッフ削減なしで残業ゼロを達成

課題：少人数運営でのオーバーワーク

オーナー夫妻2名で運営していたこの小規模旅館では、深夜のチェックイン対応や翌朝の清掃連絡など、業務が深夜0時を超えることも日常的でした。

導入したシステムと費用

• PMS「TEMAIRAZU（手間いらず）」：月額2万円〜。国内OTAとの連携に強く、小規模施設でも使いやすいUI
• スマートロック「KEYVOX」：1台初期費用約3万円＋月額500円〜。暗証番号やスマートフォンでの鍵管理が可能
• チャットボット「tripla Chat」：月額1.5万円〜。問い合わせの約60%をAIが自動回答

導入後の効果

スマートロック導入によりフロント不在でのチェックインが可能になり、深夜対応がゼロに。チャットボットで「チェックイン時間」「駐車場の有無」などの定型問い合わせが自動化され、オーナーの対応件数が月約80件から約30件に減少。月々のシステム費用合計（約3.5万円）に対し、時間的コストの削減効果は月換算で約8万円相当と試算されています。

主要DXツール比較表——旅館規模別のおすすめ構成

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DX導入を成功させる3つのポイント

① 「全部一気に」ではなく、ボトルネックから攻める

DX導入で失敗するケースの多くは、一度に複数のシステムを入れてスタッフが混乱するパターンです。まず最も時間・コストを消費している業務を1つ特定し、そこから着手することが成功の鍵です。多くの旅館では「予約管理の一元化（チャネルマネージャー）」が最初のステップとして効果的です。

② IT導入補助金・観光DX補助金を活用する

2024年度も継続されているIT導入補助金（補助率最大3/4）や、各都道府県の観光DX支援補助金を活用すれば、初期費用の負担を大幅に軽減できます。対象ツールであれば、50〜150万円程度の初期投資が実質20〜40万円程度になるケースもあります。導入前に必ず確認しましょう。

③ スタッフの「納得感」が定着率を左右する

どれだけ優れたシステムでも、現場スタッフが使いこなせなければ意味がありません。導入時には「このシステムで残業が減る」「入力ミスが防げる」など、スタッフ自身のメリットを明確に伝えることが定着の近道です。

まとめ——DXは「投資」ではなく「コスト削減の仕組みづくり」

旅館のDX化は、大規模な資本投下がなくても、月数万円のシステム費用から始められます。本記事で紹介した2つの事例が示すように、適切なツールを適切な順序で導入すれば、初年度から投資回収が可能なケースも珍しくありません。

大切なのは「DXのためのDX」にならないこと。あくまで目的はスタッフの負担軽減・顧客満足度の向上・収益の改善です。まずは自施設の最大のボトルネックを1つ見つけ、小さな一歩を踏み出してみてください。

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