カテゴリー: 旅館・ホテルDX事例

「あの部屋、まだ清掃終わってないの？」その一言がクレームの引き金に

チェックアウトラッシュの午前11時。フロントには次々とチェックイン待ちのゲストが並び始める一方、清掃スタッフとの連絡はトランシーバーと紙のリストで回している——そんな運営をまだ続けていませんか？

客室の清掃ステータスがリアルタイムで把握できないと、フロントスタッフが案内できる部屋を間違えたり、清掃漏れのまま客室を提供してしまったりと、致命的なクレームにつながります。観光庁の調査でも、宿泊客の不満理由トップ3に「清潔感への不満」が常にランクインしており、清掃品質は稼働率と口コミ評価に直結する経営課題です。

本記事では、宿泊施設の清掃管理をデジタル化するアプリ・システムを5つ厳選して機能・料金・導入事例を比較します。規模や予算に合わせた最適な選び方も解説しますので、ぜひ参考にしてください。

ホテル清掃管理でよくある3つの課題

①リアルタイムの進捗が見えない

紙のチェックリストや口頭連絡では、どの部屋が「清掃中」「完了」「点検待ち」なのかがフロントから分かりません。スタッフが多いほど情報の抜け漏れが増え、ピーク時に混乱が生じます。

②清掃品質のばらつきと教育コスト

アルバイトや外部委託スタッフが多い施設では、清掃手順の標準化が難しく、クオリティにムラが出がちです。「ミニバーの補充を忘れた」「タオルの折り方が違う」といった細かいミスが積み重なります。

③シフト管理・業務割り当ての非効率

当日の連泊・チェックアウト状況に応じて清掃優先順位を臨機応変に変える必要がありますが、それを紙や口頭でやり取りするには限界があります。

清掃管理アプリ 厳選5選を徹底比較

以下の5サービスを、主な機能・月額料金の目安・向いている施設規模・導入事例の軸で比較します。

① ROOMS（ルームス）

• 主な機能：客室ステータスのリアルタイム管理、チェックリスト機能、スタッフへのタスク自動割り当て、不具合レポート機能
• 料金目安：月額15,000円〜（客室数・ユーザー数により変動）
• 向いている規模：20室〜200室のビジネスホテル・シティホテル
• 導入事例：関西圏の80室ビジネスホテルが導入後、フロントとハウスキーピング間の電話連絡が約70%削減。客室の回転スピードが改善し、アーリーチェックインの対応率が向上したと報告。

② HKeeper（エイチキーパー）

• 主な機能：清掃タスク管理、シフト管理、消耗品在庫管理、多言語対応（外国人スタッフ向け）、PMS連携
• 料金目安：月額20,000円〜（PMS連携オプション別途）
• 向いている規模：外国人スタッフが多い都市部ホテル、100室以上の中〜大規模施設
• 導入事例：東京都内の120室ホテルで、多国籍スタッフへの多言語チェックリスト配信により清掃ミスが約40%減少。インバウンド需要の回復期に即戦力化が加速した。

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③ スマート清掃（国内スタートアップ系SaaS）

• 主な機能：QRコードで客室ごとの清掃開始・完了報告、写真付き報告、管理者ダッシュボード、LINE連携通知
• 料金目安：月額8,000円〜（小規模プランあり）
• 向いている規模：民泊・小規模旅館・グランピング施設（10室以下〜）
• 導入事例：北海道の農家民宿（6室）がLINE連携機能を活用し、オーナー不在時でもスマートフォンから清掃完了を確認できる体制を構築。オーナー夫妻の負担が大幅に軽減された。

④ Flexkeeping（フレックスキーピング）

• 主な機能：ハウスキーピング管理、メンテナンス管理（不具合報告）、チェックリスト、チームチャット機能、詳細なレポート分析
• 料金目安：月額25,000円〜（グローバルサービス、英語UIが中心）
• 向いている規模：外資系・チェーン系ホテル、150室以上の大規模施設
• 導入事例：国内の外資系チェーンホテルで、メンテナンス不具合の報告から修繕完了までの平均対応時間が従来比50%短縮。ゲスト満足度スコア（TrustYou）が0.3ポイント改善。

⑤ 旅館番頭クラウド（国内旅館特化型）

• 主な機能：客室清掃管理、布団・アメニティの手配連携、旅館特有の夕食・朝食準備タスク管理、仲居スタッフへのタスク配信
• 料金目安：月額12,000円〜（旅館規模・客室数に応じた柔軟なプラン）
• 向いている規模：温泉旅館・料理旅館（10室〜50室）
• 導入事例：東北の老舗温泉旅館（25室）が導入後、仲居と清掃スタッフ間の申し送りミスが激減。繁忙期の人員配置が最適化され、残業時間が月平均15時間削減。

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清掃管理アプリを選ぶ際の3つのチェックポイント

1. 使っているPMS・予約システムと連携できるか

チェックイン・チェックアウト情報が自動でハウスキーピングシステムに連携されると、清掃優先順位の自動設定が可能になります。導入前に自施設のPMSとの連携可否を必ず確認しましょう。

2. スタッフがスムーズに使えるUIか

いくら機能が豊富でも、現場スタッフに使いこなしてもらえなければ意味がありません。無料トライアル期間中に実際のスタッフに触ってもらい、操作性を評価することを強くおすすめします。

3. サポート体制・日本語対応はどうか

海外製品は機能面で優れていても、トラブル時のサポートが英語のみというケースがあります。特にシステムに不慣れな小規模施設は、日本語サポートが充実した国内製品を優先しましょう。

まとめ｜清掃管理のデジタル化は「小さく始める」が成功の鍵

清掃管理アプリの導入は、施設規模や運営体制によって最適解が異なります。まずは「無料トライアルで現場スタッフに試してもらう」ことからスタートしてください。

清掃管理の効率化は、スタッフの働きやすさと直結し、その結果がゲスト満足度・口コミ評価・リピート率の向上につながります。デジタル化に躊躇している施設こそ、今すぐ一歩踏み出すタイミングです。

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フロントに誰もいない夜、あなたの施設は大丈夫ですか？

深夜のチェックイン対応、繁忙期のフロント行列、スタッフの採用難——。宿泊施設を運営していれば、これらの課題は他人事ではないはずです。特に2024年以降、観光業界では人手不足が深刻化しており、「スタッフが確保できないために客室稼働率を下げざるを得ない」という声も経営者から多く聞かれます。

こうした課題の解決策として注目されているのが自動チェックインシステム（セルフチェックインシステム）の導入です。本記事では、導入費用の相場から主要サービスの機能比較、実際の導入事例まで、宿泊施設の運営担当者が「明日から動ける」情報を具体的にお伝えします。

なぜ今、自動チェックイン導入が急増しているのか

人件費・採用コストの高騰

厚生労働省のデータによれば、宿泊業のパート時給は2023年比で約8〜12%上昇しています。24時間フロント対応を維持するためには、深夜帯の割増賃金も含めると月間で数十万円単位のコスト増になるケースも珍しくありません。自動チェックインを導入することで、深夜〜早朝のフロント人員を削減または無人化でき、年間100〜300万円規模の人件費削減につながった事例も報告されています。

インバウンド需要と多言語対応の必要性

訪日外国人旅行者数は2024年に過去最高を更新。英語・中国語・韓国語に対応したフロントスタッフの確保は難しく、自動チェックイン端末の多言語UIがその課題を解消します。

ゲストのセルフサービス志向の高まり

コロナ禍を経て、「接触を減らしたい」「自分のペースでチェックインしたい」というゲストニーズは定着しました。OTAの口コミでも「チェックインがスムーズ」は高評価に直結する要素になっています。

自動チェックインシステムの種類と費用相場

自動チェックインシステムは大きく3つのタイプに分類されます。それぞれの特徴と費用感を整理しましょう。

① キオスク型（専用端末設置）

ホテルのロビーに専用タッチパネル端末を設置するタイプ。パスポートリーダーや決済端末を内蔵でき、機能の充実度は最も高いです。

• 初期費用：30万〜100万円（端末1台あたり）
• 月額費用：2万〜8万円（クラウド接続・保守含む）
• 主な対応機能：パスポートスキャン、クレジットカード決済、ルームキー発行、多言語対応
• 向いている施設：客室数20室以上のホテル・旅館

② スマートロック連携型（スマートフォン完結）

ゲストがスマートフォンでオンラインチェックインを完了し、スマートロックで客室に入室するタイプ。端末設置が不要なため初期費用を大幅に抑えられます。

• 初期費用：スマートロック代3万〜10万円/室 ＋ 設置工事費
• 月額費用：1万〜5万円（管理システム利用料）
• 主な対応機能：オンライン本人確認（eKYC）、デジタルキー発行、決済連携
• 向いている施設：民泊・ゲストハウス・グランピング施設

③ ハイブリッド型（既存PMS連携）

既存のPMS（ホテル管理システム）にチェックインモジュールを追加するタイプ。既存の業務フローを大きく変えずに自動化できる点が魅力です。

• 初期費用：10万〜50万円（設定・カスタマイズ費用）
• 月額費用：3万〜10万円
• 向いている施設：すでにPMSを導入済みの中〜大規模ホテル

主要サービス3選を徹底比較

① SQUEEZE（スクイーズ）

民泊・旅館・ホテルの運営支援で実績豊富な国内サービス。スマートロック連携とオンラインチェックインをパッケージで提供しており、インバウンド対応の多言語UIが強みです。全国2,000施設以上の導入実績を持ちます。

• 月額費用：客室数に応じた従量制（1室あたり約1,500〜3,000円/月）
• 特徴：清掃管理・鍵管理・顧客対応を一元化できるオールインワン設計
• 導入事例：京都の町家民泊（10室）で月間フロント対応時間を約60時間削減

② 株式会社InnStyleが提供するSTAY JAPAN連携型

民泊・農泊・古民家宿など小規模施設向けに特化。初期費用を抑えたSaaS型で、月額1万円台から導入可能な点が中小規模施設に人気です。

• 月額費用：14,800円〜（基本プラン）
• 特徴：予約管理・チェックイン・ゲストメッセージ機能をセットで提供
• 導入事例：長野のグランピング施設（8棟）でチェックイン業務を完全無人化

③ NTTデータ提供「Wacto」

大手ホテルチェーン向けのキオスク型ソリューション。マイナンバーカード・パスポート両対応の本人確認機能と、既存PMSとのAPI連携が充実しています。

• 初期費用：端末1台あたり約60〜80万円
• 月額費用：5〜10万円（保守・クラウド費用込み）
• 特徴：外国人旅行者の在留カード確認にも対応、法令遵守面で安心
• 導入事例：都内ビジネスホテル（120室）でチェックイン待ち時間を平均12分→2分に短縮

導入前に確認すべき3つのポイント

1. 既存PMSやチャネルマネージャーとの連携可否

自動チェックインシステム単体で導入しても、既存の予約管理システムと連携できなければ二重入力が発生し、かえって業務負担が増えます。導入前にAPIやPMS連携の可否を必ず確認しましょう。主要PMS（Opera、TL-リンカーンなど）との連携実績があるかどうかが選定の重要基準です。

2. 旅館業法・本人確認義務への対応

2023年の旅館業法改正により、外国人宿泊者へのパスポート確認義務は継続されています。自動チェックインシステムがeKYC（電子的本人確認）や書類スキャン機能で法令要件を満たしているか確認が必要です。

3. ゲストのデジタルリテラシーに合わせた設計

高齢ゲストが多い温泉旅館と、インバウンド中心のホテルでは必要なUX設計が異なります。「完全無人化」ではなく、困ったときにスタッフがすぐフォローできるハイブリッド運用が現実的な場合も多いです。

まとめ：自動チェックイン導入は「コスト」ではなく「投資」

自動チェックインシステムの導入費用は、施設規模やシステムの種類によって大きく異なりますが、小規模施設でも月額1〜3万円から始められる選択肢があります。人件費の削減効果や稼働率の向上を考えれば、多くの施設で1〜2年以内に投資回収が可能です。

まずは自施設の課題（深夜対応・多言語・採用難）を整理し、それに合ったシステムタイプを選ぶことが成功への近道。複数のサービスから無料デモや資料請求を活用して、じっくり比較検討することをおすすめします。

旅館のシフト管理、まだExcelで消耗していませんか？

「今月もシフト調整に丸一日かかった」「急な欠員対応でフロントが回らなかった」——旅館経営者であれば、こうした悩みを一度は抱えたことがあるのではないでしょうか。観光需要の回復が続く一方、宿泊業界の人手不足は深刻さを増しています。厚生労働省の調査によれば、宿泊業・飲食サービス業の有効求人倍率は依然として全業種平均を大きく上回っており、限られたスタッフで最大のパフォーマンスを引き出す「シフト管理の最適化」が急務となっています。

本記事では、旅館・ホテルの運営担当者に向けて、スタッフシフト管理システムの選び方・比較・具体的な導入事例を実践的にご紹介します。

旅館のシフト管理が抱える3つの構造的課題

① 季節変動・繁閑差が激しく、需要予測が難しい

旅館業は、お盆・年末年始・連休などに予約が集中し、平日閑散期との差が極めて大きい業態です。ExcelベースのシフトではOTAの予約状況と連動できず、「スタッフが余っている日」と「明らかに人手が足りない日」が混在する事態が起きがちです。

② 多様な雇用形態が混在し、管理コストが増大

正社員・パート・アルバイト・外国人スタッフ・業務委託——旅館では複数の雇用形態が混在するケースがほとんどです。それぞれの労働時間上限・時給単価・スキルセットを考慮したシフトをExcelで組むのは、もはや限界に達しています。

③ シフト変更の連絡が属人的で、情報共有に遅れが生じる

急な欠員が出た際、LINEや電話で個別に連絡し、誰かが対応できるまで管理者が動き続ける——この非効率な運用が、管理者の疲弊と離職につながっています。

旅館向けシフト管理システム比較：主要3サービスを徹底解説

以下に、宿泊業での導入実績が豊富なシフト管理システムを3つピックアップしてご紹介します。

① シフオプ（Shiftope）

月額費用：スタッフ数に応じたプラン制（目安：30名規模で月額15,000円〜）

主な機能：シフト自動作成・スタッフからの希望収集・LINEとの連携通知・勤怠データCSV出力

特徴：スタッフがスマートフォンから希望シフトを提出できるため、紙やメールでのやり取りが不要になります。旅館業に特有の「泊まり込みシフト」や「分割勤務」にも対応しており、中小旅館での導入事例が多数あります。

導入事例：静岡県の温泉旅館（スタッフ25名）では、シフト作成時間が月18時間→4時間に短縮。シフト漏れによるクレームがゼロになったと報告されています。

② KING OF TIME（キングオブタイム）

月額費用：1人あたり月額300円（初期費用0円〜）

主な機能：ICカード・顔認証・スマホによる打刻・シフト管理・給与計算連携・36協定アラート

特徴：勤怠管理と打刻機能が一体化しており、労働時間の自動集計が可能です。法改正に対応したアラート機能があるため、残業上限規制への対応も安心。フロント・客室・調理場など複数部門のシフトを一元管理できます。

導入事例：北海道の観光旅館（スタッフ40名・多部門運営）では、給与計算ミスが月平均3件→0件に。人事担当者の残業時間が月平均20時間削減されました。

③ HRBrain（エイチアールブレイン）シフト管理機能

月額費用：要問い合わせ（中規模〜大規模施設向け、目安：月額5万円〜）

主な機能：AI自動シフト作成・予約連動型スタッフ最適化・多言語対応・HR全般の統合管理

特徴：OTAや自社予約システムと連携し、予約数に基づいてAIが最適なスタッフ配置を提案する機能が注目されています。外国人スタッフが多い施設向けに多言語UIも提供。グループ施設や複数拠点を持つ中大規模旅館に向いています。

システム選びで失敗しないための3つのチェックポイント

チェック1：既存の予約管理システム（PMS）と連携できるか

せっかくシフト管理システムを導入しても、PMSと連携できなければ手動入力の二重作業が発生します。自施設が使用しているPMS（たとえばnepula・旅館番頭・TL-Lincolnなど）との連携実績を、導入前に必ず確認しましょう。

チェック2：スタッフのITリテラシーに対応しているか

60代のベテランスタッフから20代のアルバイトまで、スマートフォン操作に慣れていないスタッフも多い旅館現場では、UIのシンプルさが導入定着率を左右します。無料トライアル期間中にスタッフに実際に触ってもらい、操作感を確認することを強くお勧めします。

チェック3：サポート体制が充実しているか

導入後のトラブル対応・初期設定サポートが日本語で受けられるか、問い合わせ窓口の営業時間はいつかを確認してください。特に年末年始・お盆などの繁忙期にサポートを受けられるかどうかは、旅館業では重要な判断基準です。

導入ステップ：最短2週間でシフト管理を自動化する手順

1. 現状の課題整理（1〜2日）：月のシフト作成時間・欠員発生頻度・スタッフの雇用形態一覧を整理する
2. 候補システムの無料トライアル申込（1日）：2〜3サービスに同時申し込みし、比較検討する
3. スタッフへの説明・テスト運用（1週間）：少数部門から試験導入し、操作感と課題を把握する
4. 本格導入・運用ルール策定（1週間）：シフト提出期限・変更申請フローをシステムに合わせて整備する
5. 効果測定・改善（1ヶ月後）：シフト作成時間・欠員件数・スタッフ満足度を数値で確認する

まとめ：シフト管理の効率化は「人を活かす経営」への第一歩

旅館経営において、スタッフは最大のコストであり、最大の資産でもあります。シフト管理の非効率を放置することは、管理者の疲弊・スタッフの離職・サービス品質の低下という負のスパイラルを招きます。

一方、シフト管理システムを正しく導入することで、月数十時間の管理業務削減・人件費の最適化・スタッフの働きやすさ向上という三重の効果が期待できます。まずは無料トライアルで自施設に合ったシステムを体験してみてください。