📝 この記事でわかること
- 10〜50室規模なら、料金公開の有無・日本語電話対応・チェックインから精算までの一体化という3つの軸だけで候補は2〜3社に絞れる。
- 料金を公開しているのはaiPassとBeds24の2社。Hotelsmartは非公開、CloudbedsとMewsはプラン体系だけ公開で金額は見積もり、Little Hotelierは公式の料金ページを確認できなかった。
- 電話一本で解決できる導線を求めるならHotelsmart、金額を先に押さえたいならaiPassが軸になり、この2社を起点に1社だけ横に並べれば比較は終わる。
PMSを入れ替えるか、初めて入れるか。10〜50室くらいの施設でこの検討に入ると、資料を10社ぶん取り寄せて比べ疲れる、という流れになりがちだ。先に結論を言う。この規模なら見るべき軸は3つでいい。料金が公開されているか、日本語で電話が通じるか、チェックインから精算までPMSと地続きか。この3点で候補は自然と2〜3社に絞れる。
機能の多さで並べても意味は薄い。10室でも50室でも、フロントに張り付ける人手は限られている。だから「詰まったときに誰に何語で聞けるか」と「予約から精算までの手戻りがどれだけ減るか」のほうが、対応OTAの数より効いてくる。
先に見るべきは、料金を公開しているかどうか
今回の6社は、料金を出している社と出していない社にきれいに分かれる。
公開しているのは2社。aiPassは月額2.5万円〜（室数とプラグインで変動）、初期費用は新規5万円・システム移行なら10万円と明記している。Beds24は基本が月額€15.50〜の従量制で、チャネル接続が1接続あたり€0.55/月、追加ユーザー€2.00/月という単価まで開いている。しかもBeds24は契約期間・最低利用期間・初期費用なし。予算を先に固めてから稟議を回したい担当者には、この2社は話が早い。
残る4社――Hotelsmart、Cloudbeds、Mews、Little Hotelier――はいずれも料金非公開で、要問い合わせだ。CloudbedsもMewsもプラン体系（Flex/One/Experience、Essentials/Advanced/Enterpriseなど）は公開しているが、金額は全プラン見積もり。非公開が悪いわけではないが、比較表の段階で横並びにできないことは頭に入れておきたい。
6社を1枚に並べる
| 社名 | 料金 | 対象規模 | チェックイン一体 | サポート |
|---|---|---|---|---|
| Hotelsmart | 要問い合わせ | チェーン〜小規模（戸建て含む） | セルフチェックイン・自動精算機・予約エンジン一体 | 24時間コールセンター |
| aiPass | 月2.5万円〜／初期5万円（移行10万円） | ビジネス〜リゾート・旅館・グランピング等 | スマートチェックイン一体 | 要確認 |
| Beds24 | €15.50/月〜（従量・契約なし） | 民泊〜小規模 | — | 要確認 |
| Cloudbeds | 要問い合わせ | 独立系〜グループ | 予約エンジン／チャネルマネージャー内蔵（Oneプラン以上） | 24/7（日本語の範囲は要確認） |
| Mews | 要問い合わせ | 独立系〜グループ・長期滞在 | 決済一体型 | 24/7チャット（日本語範囲は要確認） |
| Little Hotelier | 公式の料金ページを確認できず | 小規模宿（B&B・ゲストハウス） | 予約エンジン内蔵 | 要確認 |
で、結局どれか。条件で切ると迷いは減る。電話で聞ける体制が要る、かつフロントの人手が薄い施設なら、24時間コールセンターを持つHotelsmartか、国内提供のaiPassが軸になる。金額を先に見てから決めたいならaiPassかBeds24の二択でいい。多拠点展開や海外OTA中心で、管理画面が英語でも回せる体制があるならCloudbedsかMews。Little HotelierはゲストハウスやB&B規模に寄った作りなので、50室に近い施設だと候補から外れやすい。
日本語で電話が通じるか、を軽く見ない
PMSは深夜のチェックインや連休の精算で必ず「今すぐ聞きたい」瞬間が来る。そのときサポートが何語で、どのチャネルで届くかが効いてくる。
この点でHotelsmartは24時間対応のコールセンターを持つ。全国4,500施設・75,000室以上という導入実績が公式に出ている。人が薄い現場ほど、チャットの往復ではなく電話一本で解決できる導線の価値は大きい。
CloudbedsとMewsも24/7のサポートを掲げているが、こちらはチャット主体で、公開情報の範囲では、日本語対応がどこまで及ぶかは読み切れない。海外勢を候補に入れるなら、対応言語と受付時間は資料請求の時点で必ず確認したい。
チェックインから精算までを、ひとつなぎにできるか
10〜50室でいちばん人手を食うのは、繁忙期のチェックイン集中と、OTA予約の転記まわりだ。ここをPMSの外側の道具でつなぐと、二重入力と確認作業が増える。だから予約・入館・精算がひとつのシステムで完結するかを見る。
Hotelsmartは、セルフチェックイン、自動精算機、自社予約エンジンが一体で、キャンセル料の自動請求やデジタルガイドまで同じ土台に載る。戸建てタイプの宿泊施設にも対応するので、フロントを常時立てない運用とも相性がいい。フロント無人化を前提に組むなら、精算機まで同じ系列で揃うのは手戻りが少ない。
aiPassもスマートチェックインをPMSと一体で持ち、ゲスト専用アプリまで含めて入館体験を設計できる。導入は50,000室以上（2026年6月時点）、継続率は99%以上と公表されている。継続率の高さは、入れてから運用に乗り切らずに剥がれる施設が少ない、という意味で読める。
Mewsは決済一体型が持ち味で、Cloudbedsは予約エンジンとチャネルマネージャー経由の予約に追加手数料がかからない。OTAとの接続本数が多い施設ほど、この手数料ゼロは効いてくる。
チェックインまわりを組み替えるなら、周辺の運用も同時に見直すと効果が出やすい。多言語のゲスト対応は民泊の多言語ゲストコミュニケーションツール比較が、稼働率を落とさない設備運用は設備故障通知×IoT連携が参考になる。
まず動くなら、資料請求は2社に絞ること。電話サポートと一体型を優先するならHotelsmartと、料金を先に押さえたいならaiPass――このどちらかを軸に、もう1社だけ横に置いて比べればいい。
📋 この記事で比較したサービス（公式サイト）
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よくある質問
Q. うちは10室しかない小さい旅館だけど、この3つの軸で選んで大丈夫？
A. 大丈夫。10室でも50室でもフロントに張り付ける人手は限られるので、規模の大小より料金公開の有無・日本語電話対応・チェックインから精算までの一体化を見た方が効く。
Q. 料金を公開してない会社は、なんで隠してるの？候補から外した方がいい？
A. 非公開が悪いわけではない。CloudbedsやMewsはプラン体系自体は公開しているが金額は全プラン見積もりなので、比較表の段階で横並びにできないというだけ。要問い合わせで確認すればいい。
Q. うちは50室に近いんだけど、Little Hotelierも候補になる？
A. 外れやすい。公式が対象に挙げているのはB&Bやゲストハウス規模で、50室に近づくほど作りが合わなくなる。同じ価格帯を探すならaiPassかBeds24を先に見たほうが早い。
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